Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Sklepu Internetowego Antica Tostatura Triestina Polska (https://attcaffe.pl/)
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz procedurę zwrotów w sklepie internetowym Antica Tostatura Triestina Polska.
Właścicielem sklepu oraz Sprzedawcą jest DELTA EKSPORT-IMPORT Roman Kołodziejczyk, NIP: 6131453225.
§ 1. Kto ma prawo do zwrotu towaru?
1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania
przyczyny przysługuje wyłącznie:
○ Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupów niezwiązanych bezpośrednio z ich
działalnością gospodarczą lub zawodową).
○ Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym zawierającym umowę
bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie
posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o
CEIDG).
2. Całkowite wyłączenie prawa zwrotu dla podmiotów B2B: Zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa polskiego, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie
14 dni nie przysługuje podmiotom gospodarczym, spółkom oraz osobom fizycznym
prowadzącym działalność gospodarczą, dla których zakup miał charakter zawodowy (np.
kawiarnie, restauracje, hotele, biura zaopatrujące się w ramach profilu działalności). Wobec tych
podmiotów Sprzedawca wyłącza z tytułu rękojmi i zwrotów wszelką odpowiedzialność w
maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§ 2. Rygorystyczne wyłączenia ustawowe (Ochrona
przed otwarciem produktu)
Mając na uwadze, że przedmiotem sprzedaży są najwyższej jakości produkty spożywcze (kawa), w celu
ochrony zdrowia, zachowania rygorów higienicznych oraz uniemożliwienia prób darmowego "testowania" produktów, Sprzedawca stanowczo egzekwuje przepisy art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku, w którym przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
W praktyce oznacza to, że:
1. Zwrotowi podlega wyłącznie kawa w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.
2. Rozszczelnienie puszki, zerwanie plomby, przecięcie zgrzewu paczki, otwarcie wentyla/struny lub jakiekolwiek uszkodzenie oryginalnego zabezpieczenia powoduje bezpowrotną utratę prawa do zwrotu.
3. Odsyłanie produktów otwartych lub z naruszonymi zabezpieczeniami będzie skutkowało odrzuceniem zwrotu. Produkt zostanie zatrzymany do dyspozycji Kupującego, a koszty ewentualnej ponownej wysyłki do Kupującego obciążą Kupującego.
§ 3. Procedura odstąpienia od umowy
1. Bieg terminu 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu.
3. Oświadczenie można przesłać:
○ W formie elektronicznej na adres e-mail: roman.kolodziejczyk.att.polska@attcaffe.pl
○ W formie pisemnej na adres korespondencyjny: ul. Zielona 67, 34-105 Wysoka
4. Sklep nie wymaga użycia konkretnego formularza, wystarczy jednoznaczna informacja
zawierająca: imię i nazwisko/nazwę, numer zamówienia, datę odbioru zamówienia oraz numer
rachunku bankowego do zwrotu środków.
§ 4. Zasady odsyłania towaru i zabezpieczenie przed oszustwami
1. Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Sklep nie przyjmuje paczek odesłanych za pobraniem (paczki takie nie będą odbierane i wrócą do nadawcy na jego koszt) ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy.
3. Zabezpieczenie przesyłki: Zwracana kawa (szczególnie puszki, które są podatne na wgniecenia) musi zostać zapakowana w sposób gwarantujący jej bezpieczny transport. Ryzyko uszkodzenia towaru w trakcie transportu zwrotnego (wynikające np. z włożenia puszek do miękkiej koperty zamiast sztywnego kartonu z wypełniaczem) obciąża Kupującego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o ubytek wartości towaru wynikający z niewłaściwego zabezpieczenia go na czas transportu.
§ 5. Zwrot środków
1. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności (za wyjątkiem ewentualnych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia towaru, innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie).
2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób (np. przelew na konto).
3. Blokada prewencyjna: Zgodnie z prawem, Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania rzeczy z powrotem i zweryfikowania stanu fabrycznych zabezpieczeń (zgrzewów/plomb na puszkach i paczkach).